5 conseils pour une infolettre réussie

mabilletterie.ca vous en parle :

Quelles sont les méthodes et les règles à utiliser pour une infolettre réussie ?

Cette question récurrente, nous l’entendons souvent et, compte tenu du retour sur investissement important que celles-ci peuvent générer et de l’influence sur le niveau de confiance qu’elles-peuvent inspirer à vos clients, il est effectivement légitime de s’interroger.

Tout d’abord, il est important de considérer que ce moyen de communication doit répondre à son propre processus de conception et nous devons nous poser les mêmes questions que celles qui précédent à l’élaboration d’une publicité imprimée ou radio. Il est également important de différencier une infolettre d’un courriel promotionnel or, bien souvent, beaucoup confondent informations et promotions.

Après ces généralités, nous avons établi un certain nombre de facteurs de réussite. Aujourd’hui, nous vous parlons de cinq principes de bases.


1-Définir vos buts et objectifs

Informer ? Promouvoir ? Sonder ? Vendre ?

2-Segmenter et segmenter encore

Déterminer à qui s’adresse votre infolettre, il peut s’avérer utile que, pour un même message, sa forme puisse être adaptée au type de clientèle à laquelle vous vous adressez. Ceci implique une segmentation affinée afin d’obtenir de meilleurs résultats en privilégiant la qualité, davantage que la quantité.

3-Définir vos indicateurs de performances

Outre le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de conversion, vous pouvez établir vos objectifs de taux de clics distinct pour chaque hyperlien, le niveau d’engagement, les interactions avec vos différentes plateformes, le taux de conversion de prospects etc….

4-Personnaliser

Lorsqu’une communication est personnalisée, il est deux fois plus probable que le destinataire considère celle-ci comme importante pour lui. Vous pouvez simplement commencer par inclure le prénom et le nom et si vous en disposez, d’autres informations pertinentes comme la date du dernier achat, le produit etc….

5-Raconter une histoire

Il est faux de penser que les destinataires ne veulent pas perdre de temps à lire et qu’en conséquence « il faut faire court ». Nous aimons lire ce qui est intéressant et enrichissant. Ne compter pas toujours sur les liens vers votre site internet. Utilisez les techniques de mise en en page traditionnelles et les balises.


La semaine prochaine, nous vous communiquerons la suite de nos recommandations . Bonne pratique et bonne semaine à vous !

Qu’est-ce qu’un bon service à la clientèle

mabilletterie.ca vous en parle :

 

Attendre des heures avant de pouvoir contacter le service à la clientèle, être mal reçu par son interlocuteur, parler à un conseiller qui ne peut pas répondre à nos questions et perdre du temps, trop de temps…ceci nous est malheureusement tous déjà arrivé, et ce à plusieurs reprises.

Pourtant, le service à la clientèle est souvent le seul élément qui différencie deux entreprises du point de vue du client.  Votre service client est la vitrine de votre entreprise et les expériences des clients dépendent de la qualité de l’assistance et des communications qu’ils reçoivent. L’expérience d’un bon service client laissera une impression durable et une image professionnelle pour l’entreprise en établissant un lien de confiance. Ainsi, un client satisfait sera plus susceptible de rester fidèle, de partager sa bonne expérience à son réseau et plus enclin à répondre favorablement à vos offres.

Dans un marché ultra concurrentiel, les entreprises doivent dépasser le niveau de service auquel s’attendent les clients, afin de conserver leur clientèle et bâtir de nouveaux réseaux de clients. N’oubliez pas qu’il est bien plus facile de vendre à un client existant qu’à un nouveau client, d’où l’importance de consolider votre base de données clients.

Hypers connectés, vos clients utilisent divers canaux pour communiquer et s’attendent à recevoir des réponses toujours plus rapides et personnalisées. C’est pourquoi il est important d’utiliser une plateforme de communication multi-canaux.
Par ailleurs les nouvelles technologies telles que l’automatisation et l’intelligence artificielle sont des outils permettant d’améliorer les performances de votre service à la clientèle, mais celles-ci ne remplaceront jamais la force d’un personnel entièrement consacré à la satisfaction de votre clientèle.  

Voici quelques conseils fondamentaux à suivre pour un bon service à la clientèle : 

●      Placer le client au centre de vos préoccupations

●      Personnaliser les communications avec votre clientèle

●      Mettre la technologie au service de vos équipes et non l’inverse

●      Sonder systématiquement vos clients pour connaître leur niveau de satisfaction à l’égard de votre service à la clientèle

●      Respecter vos engagements et vos promesses (ex : réponse dans un délai de 24h)

●      Donnez à vos clients la possibilité d’exprimer leur avis

●      Former continuellement vos équipes

 

MaBilletterie.ca vous aide à choisir les outils les mieux adaptés à vos besoins et selon budget pour que votre service client soit tout simplement exemplaire.

Création d’un programme d’aide pour l’industrie du spectacle

 L’industrie du spectacle est fortement touchée par la crise du Covid-19.

Dans ce contexte, mabilletterie.ca a décidé de créer un programme pour venir en aide aux entreprises du secteur en proposant aux acteurs de cette industrie son expertise et l’utilisation de sa plateforme, grâce à un programme disposant d’un fond de 50 000$ en valeur de conseils et de services pour les producteurs et les salles de spectacles.

  « Travaillant dans l’industrie du spectacle et de la billetterie depuis plus de 20 ans, il m’a paru logique d’aider, à mon échelle, un secteur dont la pérennité et la réussite me tiennent à cœur » (Eric Naveteur, Directeur général)  

Ce programme vise à aider les différents professionnels dans leurs stratégies d’acquisition, d’optimisation et d’utilisation de leurs données dans le cadre d’une mise en œuvre de pratiques d’intelligence d’affaires. 

 « Nous donnons ici l’opportunité aux entreprises du domaine de profiter gratuitement de nos conseils » 

 Durant ces derniers mois, vous avez naturellement dû prendre de la distance avec vos clients et il est aujourd’hui fondamental de retrouver une proximité avec votre audience.  

Il vous manque peut-être du temps ou des ressources pour optimiser et donner de la valeur à vos données clients, données essentielles à l’atteinte de vos objectifs et de vos résultats.  

Notre expertise et nos outils vous seront précieux. Nous vous offrons les ressources et les outils nécessaires pour valoriser vos bases de données, créer des tableaux de bord, développer des sondages, procéder à l’envoi d’infolettres et effectuer des campagnes d’appels. En fonction de vos besoins, nous évaluons, analysons et effectuons gratuitement des recommandations concernant vos outils et vos bases de données.  

« Il est important de savoir qu’analyser et segmenter sa clientèle permet de mieux orienter ses actions, de façon à être plus efficace et de générer plus de ventes. » 

 L’accès à ce programme d’aide est disponible ici.

Article – Création d’un programme d’aide

Création d'un programme d'aide pour l'industrie du spectacle

L’industrie du spectacle est fortement touchée par la Covid-19.

Dans ce contexte, mabilletterie.ca a décidé de créer un programme pour venir en aide aux entreprises du secteur en proposant aux acteurs de cette industrie son expertise et l’utilisation de sa plateforme, grâce à un programme disposant d’un fond de 50 000$ en valeur de conseils et de services pour les producteurs et les salles de spectacles.

« Travaillant dans l’industrie du spectacle et de la billetterie depuis plus de 20 ans, il m’a paru logique d’aider, à mon échelle, un secteur dont la pérennité et la réussite me tiennent à cœur »(Eric Naveteur, Directeur général)

Dans le cadre de la relance économique de cette industrie, ce programme vise à aider les différents professionnels dans leurs stratégies d’acquisition, d’optimisation et d’utilisation de leurs données.

« Nous donnons ici l’opportunité aux entreprises du domaine de profiter gratuitement de nos conseils et d’obtenir jusqu’à 50 % de rabais sur de nombreux services. »

Durant ces derniers mois, vous avez naturellement dû prendre de la distance avec vos clients et il est aujourd’hui fondamental de retrouver une proximité avec votre audience.

Il vous manque peut-être du temps ou des ressources pour optimiser et donner de la valeur à vos données clients, données essentielles à l’atteinte de vos objectifs et de vos résultats.

Notre expertise et nos outils vous seront précieux. Nous vous offrons les ressources et les outils nécessaires pour valoriser vos bases de données, créer des tableaux de bord, développer des sondages, procéder à l’envoi d’infolettres et effectuer des campagnes d’appels. En fonction de vos besoins, nous évaluons, analysons et effectuons gratuitement des recommandations concernant vos outils et vos bases de données.

« Il est important de savoir qu’analyser et segmenter sa clientèle permet de mieux orienter ses actions, de façon à être plus efficace et de générer plus de ventes. »

 

L’accès à ce programme d’aide sera disponible à partir du jeudi 6 août 2020.